特许加盟中的常见问题及其对策

    特许加盟既不像直营连锁那样控制程度很高，又不像自由连锁那样有较强独立性，而是一种兼有统一与分散两方面特征的类型，由此在发展过程中便产生了总部与加盟店之间的一系列问题。
　　

    由于特许加盟基本特征是以总部为主导的一种连锁关系，所以问题首先是加盟连锁总部的问题，其中较为显著的有：
   

    1、总部能力不足问题
   

    就是总部的经营能力差，职能欠缺，无力履行总部职能。如：缺乏事业推广经验；不完全具备商品及服务开发、教育训练条件；促销及经营管理等职能发挥不好；采用夸大的、不切实际的广告宣传等，更有甚者，采用欺骗手段获取加盟契约金后逃之夭夭。

    2、产品开发能力较差
　　

    加盟体系的发展，相当程度上依赖于总部商品和服务技术的开发与革新，这项工作是加盟连锁总部应该承担而加盟店不可能承担的。此外，能否及时推出新的商品和服务项目，也是加盟连锁体系巩固市场地位，争取进一步发展的关键因素之一。
   

    3、急于扩充加盟店倾向
   

    由于同行之间竞争激烈、好的地理位置争夺激烈、人才供不应求等原因，许多总部有不顾现实条件，急于扩充加盟店的倾向。这种倾向常带来其他职能的弱化而引起加盟店的不安。

    上述三项，是总部方面常有的一般性问题。由于这些问题的存在，导致了连锁体系内部和加盟店在协调方面出现问题。
　　

    日本加盟连锁制度经营现代化推进会在一项研究中，将总部与加盟店之间关系方面的问题概括为以下几个方面：

    1、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致；

    2、加盟契约不明确，总部有单方面优势；

    3、总部与加盟店之间缺乏沟通和理解；

    4、总部没有提供必要的资料信息，缺乏专门处理纠纷的制度。
　　

    造成加盟店不满的原因有二：一是在与总部接触、磋商过程中未得到充分资料；二是虽然得到充分资料，但由于环境变化导 致经营不利。  　　　　
　　

    针对前述加盟连锁发展中出现的问题，主要解决措施有：  　　
   

    1、充实总部职能
　　

    加盟连锁事业是一种总部主导型的经营 活动，总部各项职能充实、经营管理制度健全、有较高的信誉和 雄厚实力，才能带动整个连锁体系发展，缓解加盟店的不满情绪，增进信任感，带来事业的真正发展。不切实际的过度扩张行 为应该适当控制。
   

    2、强化总部与加盟店之间的沟通
　　

    为使连锁体系健全发展，就需要密切总部与加盟店之间的关系，加强信息沟通和相互了解，密切协作，而较好的方式就是建立加盟店会议制度。比如日本的大型加盟连锁都设有此项制度。加盟店会议从事的活动主要有总部与加盟店之间交换信息；总部经营目标、战略的传达；加盟店对总部经营提出意见和建议；教育、研修活动等。
　　

    运用得好，加盟店会议可以成为充分发挥加盟店力量，形成团体优势，健全连锁体系的有力工具；同时，加盟店会议也可能发展成总部的制约团体或加盟店发泄不满、处理纠纷的机构。 
   

    3、加强对加盟连锁发展的指导
   

    许多国家都有有关加盟连锁的法律制度和专门从事连锁事业发展调查研究的组织和机构，以加强对连锁事业发展的引导和控制。比如在日本，除有关法规外，还有加盟连锁协会、加盟连锁经营现代化振兴会等组织。这些组织通过建立登录制度、设立纠纷仲裁机构、 举办教育培训、提供咨询指导等多种活动，对加盟连锁发展起了积极的促进作用。