加盟店如何提升自身“软实力”

    一家门店的实力可分为硬实力和软实力，硬实力可以从门店装修、货品陈列设计、门店规模大小等看得见的地方显示出来；而软实力则是没法直接看出来，它是加盟店的内在素质。
　　

    在硬件建设上，不少加盟商追求“不能输在起跑线上”，花大钱装修门面，硬实力逐渐提高，但却往往不注重软实力的建设，导致销售人员在与顾客接触过程中无法把握正确的销售技巧，没有服务意识，经营状况平平。
　　

    那么要提升连锁加盟店软实力、改善经营状况，要从哪些方面入手呢？
　　

    1、店员要掌握专业知识
　　

    加盟店的店员不仅要了解连锁总部的品牌文化、产品种类、制作技术，也要了解其他竞争门店和产品的相关知识，知晓自身与竞争对手的优缺点，做到知己知彼，才能百战百胜。这样有利于店员在销售过程中将自己产品独有的特性介绍给顾客，扬长避短，进行有针对性的推介。
　　

    甲冉生连锁加盟体系建议，在店员上岗前，加盟店一定要对其作系统培训，将产品、销售、服务等方面的知识灌输给店员，经过店员后期的努力和实践，才能在实际销售过程中游刃有余。
　　

    2、销售要讲究技巧
　　

    新员工刚接触某个行业时，可能都比较“中规中矩”，顾客买完一种产品后就对顾客说“欢迎下次光临”，不懂得向顾客推荐其他衍生产品。而要想保证加盟店有良好的经营状况，店员就应该学会在不损害顾客利益的情况下，根据顾客的需求、身份地位等向顾客推介一些相应的衍生产品。
　　

    比如甲冉生加盟店在经营过程中，如果顾客患了灰指甲，就不能只治疗灰指甲，因为如果患者同时患有手足癣、体癣等其它皮肤疾病，就会影响治疗效果。若患者确实同时患有这些皮肤病，就可以向其推荐治疗手足癣、体癣的产品。为了防止病情反复，在向顾客讲解护理事项时，还可以向其推荐洗手、洗衣、消毒等产品。这样以来，既保证了治疗效果，又促进了加盟店的销售，可谓一举两得。
　　

    营销中的技巧能激发顾客的购买欲，店员的语言表达方式会影响到顾客的购买情绪，有些语言容易引起顾客的防备，有些则能促进顾客消费。如何把握，需要店员用心揣摩顾客的心理，灵活运用，将产品的特性与顾客的需求完美地结合起来，才能让销售事半功倍。
　　

    3、店员应该具有活力
　　

    在与顾客接触中，若店员满脸睡意的样子与顾客打交道，那估计顾客不到1分钟就会退出门店。有研究报告指出，有时顾客进店的初衷并非要买东西，而是在店员的努力“劝说”下，顾客的购买欲被激起，才达成成交的。所以，店员保持积极的销售热情是非常重要的，用自己的兴奋时刻感染顾客，增强顾客的购买欲望和对销售人员的信任感，
　　

    店员的销售技能与服务质量，是加盟店软实力的重要体现，是门店销量的直接掌门人。因此，要重视店员在门店的地位，使店员以更好的态度面对消费者，为顾客提供最优质的服务，继而提升业绩。