奉天视界

加盟店如何提升自身“软实力”

时间:2018-04-23 09:42:14
加盟店如何提升自身“软实力”一家门店的实力可分为硬实力和软实力,硬实力可以从门店装修、货品陈列设计、门...

 

加盟店如何提升自身“软实力”

   

    一家门店的实力可分为硬实力和软实力,硬实力可以从门店装修、货品陈列设计、门店规模大小等看得见的地方显示出来;而软实力则是没法直接看出来,它是加盟店的内在素质。
  

 

    在硬件建设上,不少加盟商追求“不能输在起跑线上”,花大钱装修门面,硬实力逐渐提高,但却往往不注重软实力的建设,导致销售人员在与顾客接触过程中无法把握正确的销售技巧,没有服务意识,经营状况平平。
  

    那么要提升连锁加盟店软实力、改善经营状况,要从哪些方面入手呢?
  

    1、店员要掌握专业知识
  

    加盟店的店员不仅要了解连锁总部的品牌文化、产品种类、制作技术,也要了解其他竞争门店和产品的相关知识,知晓自身与竞争对手的优缺点,做到知己知彼,才能百战百胜。这样有利于店员在销售过程中将自己产品独有的特性介绍给顾客,扬长避短,进行有针对性的推介。
  

 

    甲冉生连锁加盟体系建议,在店员上岗前,加盟店一定要对其作系统培训,将产品、销售、服务等方面的知识灌输给店员,经过店员后期的努力和实践,才能在实际销售过程中游刃有余。
  

    2、销售要讲究技巧
  

    新员工刚接触某个行业时,可能都比较“中规中矩”,顾客买完一种产品后就对顾客说“欢迎下次光临”,不懂得向顾客推荐其他衍生产品。而要想保证加盟店有良好的经营状况,店员就应该学会在不损害顾客利益的情况下,根据顾客的需求、身份地位等向顾客推介一些相应的衍生产品。
  

 

    比如甲冉生加盟店在经营过程中,如果顾客患了灰指甲,就不能只治疗灰指甲,因为如果患者同时患有手足癣、体癣等其它皮肤疾病,就会影响治疗效果。若患者确实同时患有这些皮肤病,就可以向其推荐治疗手足癣、体癣的产品。为了防止病情反复,在向顾客讲解护理事项时,还可以向其推荐洗手、洗衣、消毒等产品。这样以来,既保证了治疗效果,又促进了加盟店的销售,可谓一举两得。
  

    营销中的技巧能激发顾客的购买欲,店员的语言表达方式会影响到顾客的购买情绪,有些语言容易引起顾客的防备,有些则能促进顾客消费。如何把握,需要店员用心揣摩顾客的心理,灵活运用,将产品的特性与顾客的需求完美地结合起来,才能让销售事半功倍。
  

    3、店员应该具有活力
  

    在与顾客接触中,若店员满脸睡意的样子与顾客打交道,那估计顾客不到1分钟就会退出门店。有研究报告指出,有时顾客进店的初衷并非要买东西,而是在店员的努力“劝说”下,顾客的购买欲被激起,才达成成交的。所以,店员保持积极的销售热情是非常重要的,用自己的兴奋时刻感染顾客,增强顾客的购买欲望和对销售人员的信任感,
  

 

    店员的销售技能与服务质量,是加盟店软实力的重要体现,是门店销量的直接掌门人。因此,要重视店员在门店的地位,使店员以更好的态度面对消费者,为顾客提供最优质的服务,继而提升业绩。

会员客服
有事点这里
有事点这里