加盟经营如何准确把握顾客购买信号

    在现代商业活动中，基本上所有的销售最终都是导向成交，产生消费行为。在加盟经营过程中，许多加盟店的营业员往往会花费大量精力与顾客沟通或进行产品讲解，却不注意及时识别和把握顾客的购买信号，引导顾客购买产品，使得顾客的购买意愿会在营业员长篇累牍的画蛇添足中逐渐淡落，甚至引起误解。   
　　

    甲冉生作为行业领军加盟品牌，在门店培训中涉及该环节时，始终要求营业员要避免因为过于健谈而忽视顾客的购买信号，而是要时刻注意倾听、认真观察、准确把握顾客的购买信号，从而把握良机，促成交易。因此，甲冉生加盟店要求营业员必须做到几点：
   

    1、留意顾客的语气和语调
   

    刚开始，顾客都会对新接触的产品比较谨慎，不会轻易做出购买的决定。当营业员与顾客沟通之后，顾客如果开始询问使用方法、售后服务、支付方式、注意事项、价格等问题，或者讨价还价、关心有什么优惠活动，而语气、语调也变得热切热情时，就说明顾客有暗示购买的意愿了。
   

    2、观察顾客的动作
   

    顾客行为的变化趋势或有明显的肢体语言，如专注倾听、频频点头、身体前倾、细看说明书、触摸产品、身体突然放松、征求其他人意见等，都是较明显的购买信号。
   

    3、解读顾客的表情
   

    顾客的脸色是销售成功机率的晴雨表。通常来说，加盟店营业员最初给顾客推销产品时，顾客可能不冷不热，没有太多的反应。如果顾客紧缩的双眉突然分开、上扬，显出深思的样子，并且神色活跃，态度更加友好，表情变得轻松，眼神和脸色都显得认真等，成交的时候就要到了。
　　

    此外，甲冉生加盟店还要求营业人员在与顾客交流沟通的过程中，注意有些话可以说，有些话是不适合与顾客交流的：
　　

    1、隐私问题不要谈
　　

    销售人员在与顾客交流的过程中，不能去打探顾客的个人隐私，也不要随意暴露自己的隐私问题，因为大部分人是不喜欢与不熟悉的人谈论个人隐私的，比如感情生活、家庭生活以及个人薪资待遇等，了解顾客不是去打探其隐私，而是通过他的言行举止去判断。
　　

    2、不要谈论他人是非
　　

    有些加盟店销售人员会以为与顾客熟了，什么话都可以说，但是，不管在什么时候，销售人员都要清楚自己的身份。无论在多熟悉的老顾客面前，都要避免谈论他人是非，不要因个人的一时口快而影响了整个店的品牌形象。
　　

    3、不谈论主观性话题
   

    比如政治、宗教等涉及主观意识的话题，这种话题并没有任何真正意义上的答案，还可能会增加彼此间的争议，拉大与顾客之间的距离。不管与顾客讨论什么样的话题，销售人员都应该懂得将最终话题引到产品的销售上。