加盟经营如何提升顾客感知价值
顾客感知价值的研究自20世纪90年代以来越来越成为国外学者与企业家共同关注的焦点。所谓感知价值，就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价，是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知。甲冉生连锁加盟认为，顾客感知价值更强调顾客本身的期望，是他们对产品体验的综合期望值，如果满足了顾客的感知价值，那么企业就能形成较为稳定的顾客忠诚度和满意度。对于手足护理加盟店而言，要提升顾客的感知价值，就要让整体顾客的利益大于整体顾客成本，这是顾客感知价值的驱动因素所在。
整体顾客利益包括产品利益、服务利益、人员利益和形象利益，整体顾客成本包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。加盟店是进行全国区域市场的销售终端，其所销售的产品品类、产品线是否能满足目标群体的需求，同时，在加盟店的管理经营中，人员的专业素质、形象礼仪和服务态度是否能够让顾客感到满意，这都直接关联到顾客的感知价值。
消费者的感知心理活动是进行其他消费心理活动的基础。消费者的感知有时会和现实不一致，但是这个“感知”却对消费者的行为有重要意义。比如古代“买椟还珠”的故事中，买者对于盒子的感知价值显然与盒子本身的实际价值有很大的差异。
就当前的手足护理市场来说，还存在着品类大于品牌的现象，无法打破区域消费区隔，产品的定位和文化精神诉求不明确，特别缺少产品体系建设，包装上过于大众化，缺乏品牌感，这也是导致顾客感知价值低的原因。
随着消费体验时代的到来和保健养生意识的增强，顾客到加盟店面希望能简单、有效地解决手脚问题，同时又能够享受到专业的服务、放松身心，因此，加盟店的人员专业素质、销售技能和形象礼仪是否能让顾客感觉到消费有所值就显得非常关键。
很多时候，顾客会接触产品或服务，首先是接触到人，特别是老客户，这也会影响到顾客的时间成本和精力成本。有时候用势不当，就会导致顾客流失。同时，对于高价值的顾客维护更需要投入精力，加强与他们的互动，了解他们的个体需求，建立定制化的产品或者服务，从而不断提升顾客关系的寿命，增强和累积顾客的关系资产。
甲冉生连锁加盟认为，整体顾客利益和整体顾客成本可以较好地衡量出一个加盟品牌的综合市场竞争力，加盟品牌要更好在这两者的综合博弈中提升顾客的感知价值，培育良好的客户关系，从而累积企业的顾客关系资产，为品牌的可持续发展提供市场动力。
