加盟店如何把顾客需求“挖”出来
在加盟店经营过程中，店员难免会碰到一些让他们“很不爽”的事情，那就是很用心、很认真地跟顾客交流沟通，但却得不到到相应的认同，甚至被顾客拒绝而无法达成交易。对此，甲冉生连锁加盟在长期的经营实践中总结出了一些经验，那就是店员应该学会知己知彼，百战不殆，要深入了解顾客的需求，挖掘出顾客的潜在需求，永远站在客人的角度，才能促成销售。
而要达到这种效果，就要求店员必须学会高度开启自己的感知系统，要会看、会听、会笑、会说，俗称望、闻、问、切，目光敏锐、动作迅速。时刻问自己，如果我是客户，我需要什么，我是否已经洞悉顾客的全部需求。培养洞悉顾客深层需求的能力，把握住顾客消费的盲点，激发顾客的消费潜意识，才能较好的扩大销售的业绩，甲冉生连锁加盟建议加盟店从以下几个方面入手：
第一步，望，学会看的技巧
店员要目光敏锐，动作迅速。当顾客进店时应该巧妙迅速的通过观察顾客的年龄、服饰、身体语言、行为等来看顾客的购买目的类型，是明确要购买产品的，还是只是来闲逛的、潜在型的顾客，观察时表情一定要轻松，但要学会设身处地的融入客户，同时，看的范围应该保持在大三角的范围，即以肩部为底线，以头顶为定点的大三角形。
第二步，闻，学会聆听
店员要了解顾客需求，就必须学会从顾客的表达中听到销售机会。如果发现客户是明确型的，则直接推荐产品，然后邀请顾客到服务区进行体验，如果是闲逛型和潜在型客户，则通过有目的性的提问，缩小其选择的范围，这样就不会浪费不必要的时间。
第三步，问，学会从问中获得资讯
面对顾客对产品和服务的提问，店员应该多使用开放性的提问方式，让顾客知道你的提问是为了提供给他更多的有效服务，比如他购买产品的用途、使用方法、注意事项等等，切忌问顾客的婚姻、年龄、收入、身体、信仰等。
第四步，切，即要切入重点
当通过以上三个步骤把握足够信息的时候，就可以给客户推荐相应的产品和服务了，这时一定要通过把握住客户的需求来切入重点，比如顾客关注价格，就要推荐性价比高的，如果顾客注重品位，就要推荐包装有档次的，并且在这其中一定要把品牌的服务及风格适时输送给客户。
作为手足护理行业的领军加盟品牌，甲冉生连锁加盟认为加盟店在销售过程中要把握好“观念竞争法则”，即在市场营销中，不是产品之争，而是观念之争，如果能把顾客的需求“挖”出来，并在顾客的脑海中输入品牌价值理念，将对顾客的二次购买产生很大影响，也将有效带动经营业绩的提升。
